Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – Fastly Paris

Chez Fastly Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit présente un défaut ou si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable, conforme à la réglementation française.

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, aucune annulation ne sera possible.

Si la demande est effectuée dans les 24 heures et que la commande n’a pas été expédiée, un remboursement intégral sera effectué.

Pour annuler une commande, contactez-nous à :
support@fastlyparis.com

2. Retours – Changement d’avis ou insatisfaction

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires après réception du colis.

Conditions pour qu’un retour soit accepté :

  • L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être en parfait état ;

  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, y compris l’étiquette de transport ;

  • Une preuve d’achat est requise (e-mail de confirmation ou facture).

Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour peut être refusé.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés si le produit livré correspond à la commande et est en parfait état.

Avant tout retour, contactez notre service client à support@fastlyparis.com pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.

3. Retours pour produit défectueux – Garantie de 30 jours

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour signaler un défaut :

  • Envoyez une vidéo (d’une minute maximum) montrant clairement le problème et l’emballage avec l’étiquette visible ;

  • Ou envoyez des photos nettes du défaut accompagnées de l’emballage.

Après vérification, vous pourrez choisir :

  • Un échange contre un produit de valeur équivalente (selon disponibilité), ou

  • Un remboursement intégral, y compris les frais de port.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation.

4. Réactions allergiques

Tous nos produits sont testés dermatologiquement et sont hypoallergéniques. Toutefois, Fastly Paris ne saurait être tenue responsable des réactions allergiques. Veuillez consulter les composants avant usage.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

6. Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre relevé bancaire ou votre compte carte ;

  • Contactez votre banque ou émetteur de carte ;

  • Si le problème persiste, contactez-nous à : support@fastlyparis.com

7. Adresse de retour

Veuillez ne pas retourner le produit au fabricant.
Contactez notre service client à support@fastlyparis.com pour obtenir les informations complètes sur le retour.