Politique d'expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – Fastly Paris

Chez Fastly Paris, notre objectif est d'offrir un service de livraison fiable à tous nos clients. Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux de confiance et expédions quotidiennement des commandes dans toute la France et l'Europe.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont vérifiées, contrôlées et envoyées à notre centre logistique dans un délai de 48 heures après validation.

Délais de livraison (France)

  • Délai moyen d'expédition : 8 à 20 jours ouvrés

  • Délai total estimé de livraison : 10 à 25 jours ouvrés (traitement + expédition)

  • Dans la majorité des cas, les commandes sont livrées sous 15 jours ouvrés.

Remarque : les délais peuvent être allongés en raison de contrôles douaniers, de retards postaux, de grèves ou de périodes de forte demande. Ces circonstances échappent à notre contrôle.

Retards et suivi

Dans de rares cas, la livraison peut prendre plus de temps. Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, nous contacterons les transporteurs, les douanes et les centres de traitement pour localiser le colis.

Passé un délai de 120 jours calendaires, un remboursement intégral sera effectué.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera expédié. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître dans le système.

Retours dus à une erreur d'adresse ou absence du destinataire

Si la livraison échoue en raison d’un problème imputable au client, tel que :

  • Adresse incorrecte, incomplète ou incohérente ;

  • Absence du destinataire lors des tentatives de livraison ;

  • Refus de réception du colis ;

la commande ne pourra pas être annulée et un nouveau paiement des frais de livraison sera exigé pour l’envoi du produit à la bonne adresse.

Si le client refuse de régler le nouvel envoi, la commande restera en attente et aucun remboursement ne sera effectué, car l'expédition initiale a été réalisée.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l’adresse de livraison et de s'assurer qu'une personne sera présente pour réceptionner le colis.

Colis multiples

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément selon leur origine. Cela est tout à fait normal.

Informations complémentaires

En raison des paramètres d’écran, les couleurs des produits peuvent varier légèrement. Une différence de 1 à 2 tons par rapport à la couleur réelle peut être constatée.

Pour toute assistance, contactez notre service client :
support@fastlyparis.com